"ร้านเค้กดังภูเก็ต" แถลงแล้ว ปมดราม่าขู่ฟ้องลูกค้ารีวิว 1 ดาว

กลายเป็นประเด็นร้อนแรงบนโลกออนไลน์ เมื่อเพจดังอย่าง "ท่านเปา" ได้เปิดประเด็นเกี่ยวกับร้านเค้กชื่อดังในจังหวัดภูเก็ต ที่ถูกกล่าวหาว่า "ขู่ฟ้องลูกค้าที่ให้คะแนนรีวิว 1 ดาว" ระบุว่า เค้กร้านภูเก็ต “ไม่อร่อย = อร่อย” รับได้แต่รีวิวบวก ลูกค้าคนไหนติดตาว 1 ดวงทักไปขู่ฟ้องบังคับให้ลบรีวิว พร้อมกับแนบภาพข้อความที่ร้านส่งให้ลูกค้าว่า "คุณเคยรีวิวร้านอื่นอย่างไรผมไม่ทราบ ถ้าคุณไม่ต้องการจะเดือดร้อนและออกจากความรู้สึกไม่สบายใจนี้ ผมเสนอให้คุณไปลบรีวิวนั้น แล้วทุกอย่างจะจบครับ" จนดราม่าดังกล่าวกลายเป็นที่ชาวเน็ตวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก 

 

 

ก่อนต่อมาเพจของร้าน "Sharky Eye ฉลามขี้อาย บุฟเฟต์ผลไม้สดปั่น ภูเก็ต" ได้ออกมาชี้แจงผ่านเฟซบุ๊กว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเป็น “ความคลาดเคลื่อนในการสื่อสาร” ยืนยันไม่มีเจตนาข่มขู่ลูกค้าแต่อย่างใด พร้อมน้อมรับคำติชม และยินดีปรับปรุงการบริการ

แถลงการณ์จากร้านมีใจความสำคัญดังนี้

• กรณีรีวิว 1 ดาว  ร้านยืนยันว่าไม่ได้มีปัญหากับการรีวิวในแง่ลบ หากลูกค้าเคยใช้บริการจริง แต่กรณีที่เป็นปัญหาคือรีวิวที่ซ้ำกันในสองสาขา ซึ่งทำให้เกิดความสงสัยว่าเกิดจากการใช้บริการจริงหรือไม่
   
• เรื่องครีม 100% ร้านชี้แจงว่าไม่เคยโฆษณาว่าใช้ครีมสด 100% เพราะสูตรเฉพาะของร้านเน้นความเสถียรในการจัดส่ง โดยใช้ครีมนมวัวประมาณ 70% ผสมส่วนผสมอื่นอีก 30% เพื่อให้เหมาะกับการซื้อกลับบ้าน

ร้านยังระบุว่าขออภัยในความไม่สบายใจที่เกิดขึ้น และพร้อมรับฟังทุกความคิดเห็น พร้อมเปิดช่องทางให้ลูกค้าติดต่อโดยตรงหากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม ดราม่ายังไม่จบลงง่ายๆ ภายหลังการชี้แจง เพจท่านเปาก็ได้ออกมาโพสต์ถามกลับว่า “เรื่องฟ้องคนที่ไปรีวิว กับการบอกแกมบังคับให้ลูกค้าที่ไปใช้บริการจริงลบ หมายความว่ายังไง ชี้แจงกรณีประเด็นนี้ด้วย”  ทำให้ประเด็นนี้ยังคงเป็นที่จับตามอง และรอความชัดเจนจากทางร้านอย่างต่อเนื่อง

ขอบคุณข้อมูลจาก ท่านเปา และ Sharky EyE ฉลามขี้อาย บุฟเฟต์ผลไม้สดปั่น ภูเก็ต