หนุ่มเข้าติดต่อธุระในหน่วยงานรัฐระดับ ปท. กลับเจอบริการไร้ความประทับใจ

ผู้ใช้เฟซบุ๊ก Ton Thanakorn โพสต์ภาพเหตุการณ์ร้องทุกข์ หลังจากที่เจ้าตัวเดินทางเข้าไปติดต่อทำธุระที่ กสทช. หน่วยงานใหญ่ ซึ่งเข้าไปในเวลาประมาณ 11.40 น. แต่กลับได้รับบริการที่ไม่ประทับใจ ยิ่งไปกว่านั้นพอมาถึงจุดกรอกแบบสำรวจความพึงพอใจผ่านระบบดิจิตอล ( สแกนคิวอาร์โค้ด) ดันเจอข้อความแปลกๆที่หลายคนมองว่าควรต้องปรับปรุงอย่างเร่งด่วน

ผู้ใช้เฟซบุ๊กโพสต์ข้อความระบุว่า... ผมว่ามันน่าจะหมดไปได้แล้วนะครับในยุคนี้ กับการให้บริการประชาชนแบบเหมือนไม่เต็มใจให้บริการ หรือแบบขอไปที หากคุณจะทำงานแบบนี้ ผมว่าคุณไปทำหน้าที่อื่นเถอะครับ อย่าทำให้หน่วยงานเขาดูแย่ลงกว่านี้เลย โดยเฉพาะหน่วยงานระดับชาติแบบนี้ 

คงไม่ใช่เฉพาะผมคนเดียวนะครับที่เจอเหตุการณ์แบบนี้ เพราะหลายต่อหลายครั้ง ที่ผมไปใช้บริการ เรื่องใบอนุญาตต่างๆที่ กสทช. ทุกคนก็จะบ่นเหมือนกันว่า คุณไม่มีจิตวิญญาณในการให้บริการ และไม่พร้อมที่จะปฏิบัติหน้าที่ การให้บริการ แก่ผู้ที่ไปติดต่องานเลย ส่วนตัวผมก็จะเจอด้วยตัวเองบ่อยมากที่เป็นลักษณะเช่นนี้ 

วันก่อน ผมไปติดต่องานที่สำนักงานกสทช. สำนักงานใหญ่ ซอยพหลโยธินซอย 8 ผมไปถึงที่นั่นก่อนเที่ยง สิบกว่านาที เกือบจะยี่สิบนาที พอผมไปถึงคิวต่อไปเป็นคิวผมพอดี ผมก็ไปนั่งรอเพื่อที่จะได้รับเรียกให้ไปใช้บริการ แต่จนเวลาล่วงเลยผ่านไปพอสมควรก็ไม่มีการแจ้งจากเจ้าหน้าที่ว่าจะหยุดพัก หรือจะหยุดให้บริการแต่อย่างใด จนสักพักผมไปคุยกับเจ้าหน้าที่อีกท่านหนึ่ง ซึ่งเป็นน้องสุภาพสตรี จึงได้รู้ว่า เขาได้พักการให้บริการ และเจ้าหน้าที่สุภาพสตรีคนดังกล่าว จึงได้รับเอกสารผม เพื่อไปดำเนินการให้ด้วยตัวเอง ผมขอชื่นชมเจ้าหน้าที่ท่านนี้มาก แต่พอผมรับเอกสารเพื่อที่จะไปชำระเงินที่ชั้น 2 ก็ไม่รู้เกิดอะไรขึ้นอีก มีคิวที่อยู่ก่อนหน้าผมอีก 1 คิวที่เจ้าหน้าที่กำลังให้บริการอยู่ ใช้เวลาเกือบครึ่งชั่วโมงในการชำระเงิน มันเกิดอะไรขึ้นครับ ระหว่างที่คุณให้ผมรอ คุณแจ้งผมหน่อยได้ไหมว่ากรุณารอสักครู่นะคะ มันฟังแล้วจะลื่นหูกว่าไหม ผมว่าเหตุการณ์แบบนี้ ผู้ที่เกี่ยวข้อง และผู้บริหารน่าจะเข้ามาดูแลเพื่อแก้ไขปรับปรุง ให้ดีกว่านี้ 

หากจะมีการพักเที่ยง น่าจะมีการสลับเวรมาทำงานในช่วงนั้น หรือถ้าไม่สะดวกที่จะต้องพักจริงๆ คุณแจ้งผู้มารับบริการให้ทราบก่อนหน่อยดีกว่าไหมครับ ส่วนคนที่ไม่มีความเต็มใจในการให้บริการ ผมว่าเอาไปทำหน้าที่อื่นเถอะ ขอเถอะครับ 

แต่ที่แปลกใจไปกว่านั้น แบบสำรวจความพึงพอใจผ่านระบบดิจิตอล ( สแกนคิวอาร์โค้ด) ผู้มาใช้บริการ กดเข้าไปแล้วมันแปลกมากครับ มันคืออะไรอ่ะ งงมากๆครับ #ติเพื่อก่อนะครับผมไม่ได้มีอคติใดๆกับผู้ปฏิบัติงานและหน่วยงาน